Als u problemen ondervindt met uw eSIM of als u verbinding maakt met een netwerk om data te gebruiken. Volg de onderstaande handleiding om een fout bij ons aan te geven.
Controleert voordat een fout wordt vastgesteld
Controleer het volgende voordat u de storing registreert:
-
Controleer uw apparaat - De eerste stap is om uw apparaat te controleren om er zeker van te zijn dat de eSIM correct is geïnstalleerd en geactiveerd. Raadpleeg de handleiding van uw apparaat of onze sectie met veelgestelde vragen, waar de meegeleverde kennisbank u waarschijnlijk zal helpen om het probleem zelf op te lossen.
-
Controleer of er updates zijn - Controleer of op uw apparaat de nieuwste software- en firmware-updates zijn geïnstalleerd. Updates kunnen soms problemen met eSIM's oplossen.
- Controleer dataroaming - Voor de geïnstalleerde eSIM moet dataroaming ingeschakeld zijn. Dit kan het beste worden gecombineerd met het uitschakelen van dataroaming op de primaire simkaart van het apparaat.
- Bekijk de veelgestelde vragen en probleemoplossing - Er is een sectie in onze veelgestelde vragen gewijd aan veelvoorkomende problemen die zich voordoen. We proberen hier in detail uit te leggen hoe u enkele van deze meest voorkomende problemen kunt oplossen.
Een fout melden
-
Neem contact met ons op - De eerste stap is om rechtstreeks contact met ons op te nemen. Dit kan gedaan worden via ons helpcentrum met behulp van onze chatbot. Als de chatbot het probleem niet voor u kan oplossen, zal de bot namens u een ondersteuningsticket naar onze klantenservice sturen. Leg uit welk probleem u ondervindt en wat u wilt dat wij doen om het op te lossen.
-
Bevestiging - U ontvangt een automatische e-mail waarin staat dat we uw ticket hebben ontvangen.
-
Wacht op oplossing - We zullen de fout onderzoeken en proberen het probleem op te lossen. Wees geduldig en geef ons voldoende tijd om het probleem te onderzoeken en op te lossen.
-
Oplossing - Zodra we het probleem hebben onderzocht, wordt een oplossing aangeboden. Dit kan bestaan uit het aanbieden van een volledige of gedeeltelijke restitutie, een vervangende eSIM of een alternatieve suggestie als het probleem niet gerelateerd is aan eSIM. De oplossing zal eerlijk en redelijk zijn op basis van de omstandigheden van de klacht.